La Transformación Digital de las Empresas

Ciertamente, la mayoría de los consumidores han cambiado, modificando sus comportamientos de compra y los usos que le dan a la tecnología, situándose la última como un recurso importante para toda decisión de compra incluso,  por lo tanto las empresas deben mantener procesos dinámicos que mejoren esa relación cliente-empresa.

El  proceso de transformación digital involucra la implementación de la tecnología para mejorar el rendimiento, productividad y competitividad de las empresas. Recientemente este enfoque ha tomado mayor importancia por parte de ejecutivos, o directivos quienes producto del contexto cada vez es más competitivo se trazan como objetivo utilizar herramientas que permitan mejorar sistemas, procesos, análisis y la repercusión en la toma de decisiones estratégicas.

Actualmente existen 4 tendencias digitales en boga: La nube, movilidad, Big Data y las Redes Sociales, sin embargo la adopción de cada una de ellas requiere un proceso interno de reorganización incluso de repensar el modelo de negocio tradicional.

La teoría de los quienes “adoptan tempranamente” la tecnología plantea que sólo el cambio cultural es capaz de propiciar cambios sustanciales dentro de las organizaciones. Es claro que “Digital” llegó para quedarse, pero hasta donde ,¿hemos dimensionado las características de esta nueva visión?

En el mundo de los negocios se persiguen objetivos básicos como eficiencia y reducción de costos, sin embargo la transformación digital permite llegar a desarrollar nuevas líneas de negocios para generar mayor utilidad dentro de las empresas, lo cual implica una trasformación necesaria añadiendo canales de comunicación por ejemplo para satisfacer rápidamente  las demandas de los clientes

Hoy en día temas como la gestión de servicio al cliente, la innovación en nuevos servicios y productos o la mejora de los existentes están marcando las directrices a seguir en todos los mercados, sin  importar la industria o giro de negocios. Todos estos elementos encuentran cabida dentro de la transformación que venimos describiendo.

¿Cuáles son los Retos y cómo asumirlos?

  • Uno de los principales retos que enfrentan las empresas es asumir con un alto nivel de compromiso  los cambios que devienen de este proceso y la definición de las capacidades empresariales básicas para afrontarlo. No es posible imaginar la implementación de nuevas tecnologías sin el cambio de mentalidad, el comportamiento organizacional, las culturas operacionales, etc.

 

  • La transformación digital exitosa no proviene directamente de la aplicación de nuevas tecnologías, sino de la transformación de las organizaciones, y del desarrollo de las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen. Las iniciativas digitales deben estar alineadas con la propuesta de valor hacia los clientes, llegando incluso a modificar las funciones de cada área dentro de la organización de ser necesario.

 

  • El éxito de la Transformación digital empresarial depende en gran medida del impulso de la alta gerencia o directivos para liderar este proceso.
  • El éxito de este proceso no proviene de la creación de una nueva organización, se trata de la reconfiguración de la organización y el aprovechamiento de recursos estraticos ya existentes.
  • El liderazgo es esencial. Va más allá de las herramientas, se pretende involucrar a la gente que opera los cambios y regula los procesos.
  • Todo proceso de innovación debe ser cíclico, y no lineal como tradicionalmente se concibió, es por ello que se requiere de un enfoque en la arquitectura de los procesos y políticas de las organizaciones.

Es importante que las empresas asuman el reto de gradualmente ir accediendo al mundo digital, es vital que la organización en si promueva la cultura de la innovación en todos sus niveles y no perder de vista que el objetivo estratégico es siempre asumir cambios que en definitiva mejoren la percepción del cliente.

 

 

 

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