¿Quién es el prosumidor y cómo podemos ganarlo?

¿Por qué es importante conocerlo?

Las empresas sin importar su tamaño o participación en el mercado tienen como objetivo gestionar su “reputación” o lo que también se conoce como manejo de la “imagen”, para lograr esto es necesario conocer la psicología del principal actor del mercado: el cliente.

Sabiendo esto, los negocios pueden adaptar sus estrategias de promoción, mercadeo, introducción de nuevos productos o servicios en la mejora continua, basados en el comportamiento social de los prosumidores el cual queda expresado en las plataformas de Redes Sociales.

Prosumidor es una palabra compuesta que procede de Productor + Consumidor, se trata del nuevo consumidor en la Era Digital, surge en el contexto de la Web 2.0 y es un sujeto activo que participa en la dinámica del mercado de oferta y demanda a través de Redes Sociales y demás herramientas digitales.

¿Cómo se comporta?

  • El Prosumidor es un usuario de productos y servicios en potencia, que mantiene un alto grado de información antes de realizar una  compra determinada.Cuenta con una ilimitada fuente de información proveniente de la Red, con lo que evalúa opciones antes elegir un producto.
  • Utiliza las Redes Sociales como plataforma valorar productos o servicios, en su mayoría en tiempo real, es decir en el momento que los adquieren. Comparte contenido altamente “viralizado”
  • Utiliza diferentes formatos para compartir información, Blogs, foros, videos, comentarios, etc.

¿Qué hacer para ganarlo?

  • Desarrollar estudios de Mercado basados en las experiencias de un grupo de prosumidores.
  • Diseñar sitios web 3.0 100% “responsives”, que interactivo con los clientes.
  • Llevar a cabo campañas de clientes satisfechos o “clientes evangelistas” con lo cual los prosumidores tengan información clave para la toma de decisiones de compra
  • Contar con áreas específicas dentro de las empresas como  “gestores” de Reputación Online.
  • Monitorear los comentarios y percepciones que los prosumidores tienen sobre las marcas o negocios.
  • Hacer uso de un “vocero” de nuestros productos generalmente conocido como un “influencer”
  • Incorporar un Social CRM (customer relationship management) dentro del modelo de negocios para manejo de clientes y Redes Sociales.

 

 

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